FAQ

Quels sont les produits disponibles ?

«Il n'y a personne de plus frais que mon magasin»! En accord avec le slogan «Jamais sans haleine fraîche», nous avons intégré la collection complète de Mentos Bottle dans notre offre Freshmaker. Dans le magasin, tu peux commander les produits suivants:

Mentos Menthe Green Mint
Mentos White Sweet Mint
Mentos White Tutti Frutti
Mentos White Breeze Mint

Mentos Pure Fresh Spearmint
Mentos Pure Fresh Freshmint
Mentos Pure Fresh Strawberry
Mentos Pure Fresh Cherry
Mentos Pure Fresh Watermelon

De nombreuses autres couleurs et goûts de la gamme de produits Mentos seront bientôt disponibles dans le magasin. Stay tuned! 👊🏼

 

Comment tirer le meilleur parti de ce magasin ?

Détends-toi et fais d'une pierre deux coups : Non seulement nous t’épargnons le trajet jusqu'au magasin local de Mentos, mais nous te gâtons aussi en t’offrant de nouvelles réductions.
Si tu commandes deux bouteilles ou plus, nous te livrons ta commande sans frais de port à ton domicile - pour chaque bouteille supplémentaire, tu bénéficies d'une réduction supplémentaire.
Tu peux voir ici les niveaux de réduction dont tu peux bénéficier :
o 2 bouteilles : Yey ! Nous te livrons gratuitement à ton domicile.
o 3 - 4 bouteilles : Oh lala ! 5% de réduction 
o 5 - 6 bouteilles : WOW ! 10% de réduction
o 7 ou plus : OMG ! 15% de réduction

 

Kann ich meine Produkte zurücksenden?

Ton problème est aussi le nôtre: tu peux nous décrire brièvement la situation par e-mail et nous examinerons ensuite ce que nous pouvons faire pour toi.
Même si nous avons certainement assez de chewing-gum dans notre entrepôt, selon le cas, un retour pourrait être possible. ☝🏼

 

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Livraison - Poste Suisse / B-Post

Ta commande sera traitée dans les 48 heures et expédiée par la Poste Suisse B. Tu recevras ta livraison de chewing-gum à ta porte quelques jours seulement après ta commande. Et s'il le faut, nous courons au bureau de poste le plus proche pour toi comme Usain Bolt dans sa prime jeunesse.. 🏃🏽

 

Puis-je annuler une commande ?

Bien sûr, toutes les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Mais si les marchandises sont déjà en route vers toi, une annulation n'est malheureusement plus possible. Mais bon, personne n'est encore mort d'une overdose de «Fraîcheur». Sorry but not sorry! 🤷🏼

 

Puis-je obtenir un remboursement ?

Quoi qu'il arrive, nous te rembourserons chaque centime! Si l'annulation est effectuée avec succès, le montant te sera remboursé intégralement. Après tout, tu auras à nouveau besoin de l'argent pour ta nouvelle commande dans notre magasin. 😉

 

Puis-je modifier mon adresse de facturation et d'expédition comme je le souhaite ?

Déplacé? Ou même acheté un deuxième appartement ? Pas de problème: dans le compte client, tu peux modifier ton propre profil et entrer et ajuster tes informations personnelles par toi-même.

Et il y a une rumeur selon laquelle - si nous sommes invités à ta pendaison de crémaillère - tout le chewing-gum sera à nos frais. 🤭

 

Où puis-je trouver mes commandes ?

Toutes tes commandes sont visibles dans ton profil. Ton compte Mentos est donc définitivement plus «frais» que ton profil Instagram. Tu recevras également une confirmation par courrier électronique si ta commande a été effectuée avec succès. 📲 

 

Où puis-je trouver la confirmation de la commande ?

Sur ton compte, tu peux non seulement suivre ton historique personnel de Freshmaker, mais tu peux également voir toutes tes confirmations de commande. Si ta commande est passée avec succès, tu recevras également la confirmation de commande par courrier électronique.  📑

 

Puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

«99 problèmes, mais changer un mot de passe n'en est pas un». Changer ton mot de passe est très facile: lorsque tu te connectes, tu peux réinitialiser ton mot de passe toi-même sous «Mot de passe oublié». Et si tu es vraiment effronté, tu peux nous envoyer un e-mail et nous t’enverrons dès que possible un lien qui te permettra de réinitialiser ton mot de passe. 👍🏼 

 

Puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?

Bien sûr! Dans ton profil, tu peux désormais mettre à jour toi-même tes informations personnelles. 🙂 

 

Puis-je créer un nouveau compte ?

Sinon, ce serait dommage! Tout ce dont tu as besoin est une adresse électronique valide. Sous «Nouveau compte», tu peux ensuite créer ton propre profil. Bienvenue dans la famille des mentos! ❤️

 

Puis-je supprimer mon compte ?

Même si nous détestons te perdre, tu peux facilement nous envoyer un courriel nous demandant de supprimer ton compte. Nous supprimerons alors ton profil de notre base de données. 🌪

 

Puis-je faire des achats en tant qu'invité sans créer de compte ?

Mi Casa Es Tu Casa! Même en tant qu'invité, tu peux te sentir chez toi chez nous: Pendant le processus de commande, tu peux choisir le bouton commander en tant qu'invité" et effectuer ta commande sans créer de compte. ✌🏼

 

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Ouvre la dernière lettre d'information que tu as reçue de notre part et sélectionne le lien "Se désabonner de la lettre d'information" en bas de l'e-mail. Tu peux également nous envoyer un e-mail avec la demande de désabonnement de la newsletter et nous te retirerons de la liste de diffusion. Pour rester informé et à jour même sans la lettre d'information, nous te conseillons de consulter de temps en temps notre site web pour connaître les nouveautés et les offres spéciales. Nous ne voudrions pas risquer de te voir voler sous le radar de Freshness à l'avenir.  🛬

 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous devons te décevoir, pigeon voyageur à la cape d'argent, chèque et bitcoin ne nous parviennent pas. Mais pour l'instant, tu peux payer toutes les commandes avec PayPal et carte de crédit. Bientôt, d'autres options de paiement devraient suivre. 💳

 

Comment puis-je modifier mon paiement ?

Il y a deux options: Tu peux ajouter ta carte de crédit à ton profil, ce qui simplifie le processus de commande pour les commandes futures et te permet de modifier ton paiement. Pendant le processus de paiement, tu peux également choisir une autre option de paiement afin de modifier ton paiement. Le plus important est que l'argent arrive chez nous en toute sécurité. 😎

 

Mon paiement par carte de crédit ou PayPal est annulé. Que puis-je faire ?

Pour commencer, fais un contrôle de ta carte de crédit personnelle: As-tu déjà utilisé ta limite? La carte est-elle encore valable? As-tu encore assez d'argent sur ta carte? S'agit-il d'une carte prépayée? Ta banque a-t-elle survécu à la crise de Corona ?

Et si tu as encore des problèmes après le contrôle, tu peux nous envoyer un e-mail et nous nous occuperons de ton problème. 🙋🏼‍♀️